一个企业处在复杂多边的市场经济活动中，企业经营活动的发生总是伴随着企业与外部世界的交流以及内部员工与股东间利益的调整行为。由于各种组织与组织之间、个体与个体之间、组织与个体之间的利益取向不同，从而不可避免地导致它们之间的各种利益冲突。

    当这些冲突发展到一定程度并对企业声誉、经营活动和内部管理造成强大压力和负面影响时，就演变成了企业危机。企业在生产经营中时常会面临着多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。有人把企业比喻成一叶飘摇的小舟，有时是艳阳高照，风平浪静，一帆风顺；有时突然是阴云密布，波浪汹涌，处境险恶。企业发展的无定性时刻在提醒我们：在顺利时，你要有紧迫感、危机感，要居安思危。

    企业危机一般是指企业与消费者、新闻媒体、政府等公众之间因为某种非常因素引发的对于企业的声誉、形象和发展造成不良影响的非常状态。企业危机也是对于公司未来的获利率、成长、甚至生存发生潜在威胁的事件。企业危机是任何企业都不希望看到的局面，都会竭力避免，但是危机又无所不在，加强企业危机管理就成为企业经营的重要课题。企业危机管理是指组织对所有危机发生因素的预测、分析、化解、防范等而采取的行动,包括组织面临的政治的、经济的、法律的、技术的、自然的、人为的、管理的、文化的、环境的和不可确定的等所有方法和管理手段。

    企业危机无处不在,我们只能最大限度地避免危机、减少损失,但无法完全杜绝危机的存在,因此,作为一个管理完善的企业,应该有自己的一整套危机应急预案。要有一套危机策略，不同的危机有不同的危机策略。那么，我们在进行企业危机管理时该注意那些问题呢？

    一、责权要明晰

    危机管理一定要在企业内部建立起一个职责清晰、权责明确的危机管理机构。这是确保危机管理体系有效运作的前提。这样才不会被内部或者外部的因素干扰，也不会出现推卸责任、逃避责任的状况。可以保持其客观性和公正性。有利于从整体上把握企业面临的全部危机，从而将危机策略与经营策略统一起来。

    二、信息要充分

    危机战略的出台在很大程度上依赖于其所能获得的信息是否充分。任何偏颇的信息都可能导致危机管理出现小题大做或者大题小做的问题。同时危机战略能否被正确执行也取决于企业内部是否有一个充分的信息沟通渠道。如果信息传达渠道不畅通，执行部门很可能会曲解上面的意图，进而作出与危机战略背道而驰的行为。

    有效的信息沟通可以确保所有的工作人员都能充分理解其工作职责与责任，并保证相关信息能够传递给适当的工作人员，从而使危机管理的各个环节正常运行。企业内部信息的顺畅流通在很大程度上取决于企业信息系统是否完善。因此企业应加强危机管理的信息化建设。以任何理由瞒报、迟报，甚至不报的行为都是致命的。

    三、目标要全面

    危机管理的目标不仅仅是“使公司逃离危机”，而是“能在危机中取得进步”。很多企业将危机管理与业务发展看成是一对相互对立的矛盾，认为危机管理必然阻碍业务发展，业务发展必定排斥危机管理。从而导致危机管理与业务发展被割裂开来。危机管理机构在制定规章制度时往往不考虑其对业务发展的可能影响；而业务部门在开拓业务时则是盲目地扩张，根本不顾及危机问题。

    四、行动要一致

    危机管理有道亦有术。危机管理的“道”是根植于企业的价值观与社会责任感，是企业得到社会尊敬的根基。危机管理的“术”是危机管理的操作技术与方法，是需要通过学习和训练来掌握的。危机就其本质而言，是无法预知的。如何处理危机根植在企业的价值体系中。只有公司的文化，最核心的公司价值和理念统一，全体企业成员的认识一致，共同行动才能使公司走出面临的危机。

    五、反应要迅速

    有效的危机管理体系是一个由不同的子系统组成的有机体系，如信息系统、沟通系统、决策系统、指挥系统、后勤保障系统、财物支持系统等。因而，企业危机管理的有效与否，除了取决于危机管理体系本身，在很大程度上还取决于它所包含的各个子系统是否健全和有效运作。任何一个子系统的怠慢都有可能导致整个危机管理体系的失效。

    六、思维要创新

    “幸福的家庭总是相似的，不幸的家庭却各有各的不同”。如果把危机看成企业的不幸的话，我们也许就可以看到危机管理所面临的任务是多么艰巨，危机管理尽管可以充分借鉴成功的经验，但也要根据危机的实际情况去找到最佳的解决办法。除了硬件上的保证和支持，更多的时候需要我们充分利用大脑的创新思维空间。也只有这样，才能够让我们的危机管理获得成功。

    企业危机管理是一项长期的、复杂的、影响深广的系统工程，它需要企业内外的共同努力，方能奏效。对于我国的实际国情和企业的实际情况来讲，应对危机应该从企业内部和外部做好相关工作。从企业外部来讲，应主要做好四项工作：

    第一，理顺政企关系，转变政府职能，造就企业危机管理的主体。

    第二，完善市场体系，健全法制法规，构筑良好的企业危机管理的外部环境。

    第三，要营造一支专职企业家队伍，建立起专职企业家交流市场，完善市场机制和体系。

    第四，建立公开的企业危机管理咨询机构，为企业解决危机管理中的疑难问题以及专职人员的培训问题。

    从企业自身来讲，应主要做好六项工作：

    第一，深化危机教育，增强危机意识。

    第二，建立高效率的预警信息系统。

    第三，以现代市场为导向，实行科学决策。

    第四，建立快捷、高效的危机管理组织机制。

    第五，加强企业的基础管理，进一步提高企业素质。

    第六，认真履行社会责任，建立良好的公众关系。只有做好以上工作，危机才可以最小程度的避免发生，即使是发生，也可以将危害降到最低程度。

    总之，作为企业领导者，掌握企业危机管理方法和策略是至关重要的。企业危机其实对于那些素来以诚信自律的企业而言并不可怕，只要处置得当，危机就可以是契机。危机管理方法很多，但企业家只有坚持诚信，洞察规则和严守道德，企业即使在八方风雨来袭之时也会岿然屹立。